Müşteri Hizmetleri
Hepsipay işlemlerim ile ilgili nasıl destek alabilirim?
Tüm soru ve taleplerin için 0850 252 40 00 nolu çağrı merkezinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsin.
Memnuniyetin bizim için çok değerli. Yaşadığın herhangi bir sıkıntıda Hepsipay ekibi olarak sana yardımcı olmak için çalışıyoruz. Ancak taleplerin ile ilgili 20 gün içerisinde yanıt alamadıysan veya verilen yanıtı yeterli bulmadıysan yanıt tarihimizden sonraki 60 gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği ("TÖDEB") Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yapabileceğini bilmeni isteriz. Bu linke giriş yaparak başvurunu todeb.org.tr adresi üzerinden ilerletebilirsin.
Başvuru süreci hakkında daha detaylı bilgiye de aşağıda yer alan linklerden ulaşabilir, Heyete ilişkin bilgileri içeren Yönetmeliği de inceleyebilirsin:
Hepsipay pazarlama iletişim izin tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?
İletişim izin tercihlerini Hepsiburada.com web sitesi üzerinden veya mobil uygulamanın Hepsipay -> Profilim -> Ayarlar menüsünden değiştirebilirsin.
Ayrıca aşağıdaki şekilde her iki şirket için de izinlerini yönetebilirsin.
D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş. (Hepsiburada.com) izin iptali için HBSMS yazarak 3172'ye SMS göndererek.
D Ödeme Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (Hepsipay) izin iptali için HPSMS yazarak 3172'ye SMS göndererek.
Hepsipay ile karekod ödemesi nasıl yapabilirim?
Hepsipay ile ödeme yapmak istediğin iş yerindeki personele karekod ile ödemek istediğini bildir. Hepsipay ana sayfasındaki Öde butonuna tıkla. Açılan ekranda tamamlayan kartını, Hepsipay'deki kayıtlı kartların arasından seç ve 3D onayını ver. Kameran ile, POS cihazındaki karekodu okutarak ödemeni tamamla. Herhangi bir bankanın POS cihazı ile ödemeni tamamlayabilirsin.
Hepsipay ile nerelerde karekod ödemesi yapabilirim?
Karekod ile ödeme kabul eden tüm mağaza, restoran gibi fiziksel iş yerlerinde Hepsipay'de kayıtlı olan kartlarını kullanarak kolayca alışverişini tamamlayabilirsin.
Hepsipay ile karekod ödemesi yaparken bakiyem yetersiz olursa işlemi nasıl tamamlayabilirim?
Eğer karekod okuttuğunda Hepsipay bakiyen yetersizse, ekranda listelenen Hepsipay'e kayıtlı kartlarından tamamlayan kart seçimini yapabilirsin. Sonraki işlemlerinde de bakiyenin yetersiz olması durumunda tamamlayan kartından eksik kalan tutar tahsil edilir, bakiye derdini düşünmeden ödemelerini kolayca tamamlayabilirsin. Dilersen tamamlayan kart seçimini kaldırabilir ya da kartını değiştirebilirsin.